Análisis del impacto del turismo en Valencia a través del sentimiento en redes sociales: comparar la opinión de visitantes y residentes para comprender mejor la ciudad.
El turismo es uno de los motores económicos de Valencia, pero su impacto va mucho más allá de las cifras de visitantes o del gasto generado. La percepción que tienen tanto los turistas como las personas que viven en la ciudad resulta clave para entender cómo se experimenta el turismo en el día a día y cómo afecta a los barrios, la convivencia y la calidad de vida urbana.
Con esta premisa, nuestro equipo de investigación del IDAL (Intelligent Data Analysis Laboratory) de la Universidad de Valencia desarrolló, como primer caso de uso dentro de la participación de la propia UV en el proyecto Citcom.ai, un caso de uso centrado en el análisis de sentimientos en redes sociales aplicado al turismo en la ciudad de Valencia, utilizando datos procedentes de redes sociales.
Una aproximación basada en la voz digital de turistas y ciudadanía
El proyecto analizó, mediante el uso de APIs públicas, mensajes extraídos de X (antiguo Twitter) publicados por asociaciones vecinales y colectivos ciudadanos, con el objetivo de estudiar cómo se habla del turismo en distintos barrios de la ciudad y recoger preocupaciones cotidianas vinculadas a la actividad turística. De forma complementaria, se examinaron opiniones de visitantes publicadas en TripAdvisor para contrastar la perspectiva de los turistas con la de los residentes. El tratamiento de los datos incluyó procesos de limpieza, identificación del idioma (castellano y valenciano) y aplicación de modelos de análisis de sentimiento capaces de detectar polaridad, emociones y presencia de lenguaje tóxico.
Los resultados mostraron una clara diferencia entre ambos grupos. Mientras que las opiniones de los turistas tienden a ser mayoritariamente positivas, los mensajes publicados por asociaciones vecinales reflejan una percepción mucho más crítica del turismo, especialmente en barrios con alta presión turística.
No obstante, estos resultados deben interpretarse con cautela. El análisis evidenció un sesgo estructural hacia lo negativo en el discurso ciudadano, en gran parte debido a la propia naturaleza de las asociaciones vecinales, cuyo objetivo es visibilizar problemas y demandar soluciones. En este sentido, aunque las conclusiones no permiten extraer una valoración global y equilibrada del impacto del turismo, sí confirman la capacidad de la herramienta para identificar patrones, conflictos recurrentes y diferencias territoriales en la percepción social.
Este enfoque abre la puerta a futuros estudios más amplios, combinando redes sociales con otras fuentes de datos urbanos, y ofrece una base sólida para diseñar políticas turísticas más sensibles al contexto social de cada barrio.
Si te interesa este tipo de análisis de sentimientos y quieres profundizar en cómo puede ayudar a comprender mejor la situación de tu ciudad, población, barrio o incluso de tu empresa, nos encantaría poder ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la información indicada en nuestra sección Contacto.
Los autores agradecen la financiación de la Conselleria d’Innovació, Indústria, Comerç i Turisme (Generalitat Valenciana) en el marco del Acuerdo de Subvención nº101100728, dentro del proyecto Citcom.ai de la Comisión Europea.