Datos que guían decisiones: ¿qué nos enseñan las encuestas turísticas de Valencia?
El turismo es una de las actividades económicas fundamentales de la Comunidad Valenciana, en gran parte debido al elevado volumen de visitantes que recibe cada año. Esa misma magnitud convierte al turismo en una fuente especialmente valiosa de información: conocer cómo se desplazan, qué demandan y cuáles son las expectativas de nuestros visitantes permite entender mejor un fenómeno que tiene un impacto directo en la economía y en la planificación de servicios.
Un análisis basado en millones de interacciones reales recogidas en las oficinas de información turística de Turisme GVA.
En este contexto, nuestro equipo de investigación del IDAL (Intelligent Data Analysis Laboratory) de la Universidad de Valencia, en el marco del proyecto Citcom.ai, ha iniciado un caso de uso centrado en el análisis de las encuestas recogidas en las oficinas de información turística gestionadas por Turisme GVA entre 2016 y 2024. Se trata de un conjunto de datos especialmente relevante porque no procede de formularios automáticos, sino de interacciones reales registradas por el personal de las oficinas.
Cada anotación refleja un contacto directo con un turista: su origen, el tamaño del grupo, el tipo de consulta, el canal utilizado o las peticiones específicas que motivaron la visita. Analizar estos registros permite comprender no solo el volumen y la procedencia de los visitantes, sino también qué servicios buscan, cuándo los necesitan y cómo prefieren comunicarse. En definitiva, permiten comprender el comportamiento y la demanda de servicios real de los turistas.
El trabajo de análisis realizado permite identificar patrones significativos, y extraer algunas conclusiones. Por ejemplo, se confirma que la mayoría de las interacciones siguen produciéndose de forma presencial, lo que subraya la importancia de mantener recursos suficientes en puntos estratégicos.
No obstante, se observa también que los canales digitales están infrautilizados, lo que abre la puerta a nuevas estrategias para atraer públicos más jóvenes o facilitar consultas rápidas sin necesidad de desplazamiento. Asimismo, conocer qué nacionalidades generan mayor demanda ayuda a orientar mejor la producción de materiales multilingües y a distribuir los recursos de forma eficiente entre oficinas.
Además de extraer información útil, el análisis permite evaluar y mejorar los propios procesos de recogida de datos. La estandarización de categorías, la inclusión de nuevas variables o el refuerzo de la consistencia entre oficinas son pasos clave para aprovechar todo el potencial de esta información en estudios futuros.
En conjunto, este caso de uso sienta las bases para una gestión turística más informada, capaz de adaptar horarios, reforzar oficinas según la demanda, promover zonas menos conocidas cuando ciertos atractivos están saturados y, en definitiva, asignar recursos eficientemente y, de ese modo, mejorar la experiencia de quienes visitan la Comunidad Valenciana.
Si este tipo de análisis basado en datos te resulta útil y quieres comprender mejor cómo podría aplicarse a tu ámbito, o si estás valorando desarrollar una solución propia que convierta tus encuestas o registros en información estratégica, no dudes en escribirnos. Toda la información de contacto está disponible en nuestra web.
Los autores agradecen la financiación de la Conselleria d’Innovació, Indústria, Comerç i Turisme (Generalitat Valenciana) en el marco del Acuerdo de Subvención nº101100728, dentro del proyecto Citcom.ai de la Comisión Europea.