VLC Chatbot: el guía personal 24/7 para simplificar el turismo en Valencia
En colaboración con Visit Valencia, fundación sin ánimo de lucro impulsada por el Ayuntamiento de Valencia y diversas entidades públicas, nuestro equipo de investigación del IDAL (Intelligent Data Analysis Laboratory) de la Universidad de Valencia ha desarrollado, dentro del proyecto Citcom.ai, un nuevo caso de uso de la Inteligencia Artificial aplicada al turismo: VLC Chatbot, un asistente conversacional inteligente diseñado para ofrecer información útil y personalizada a los turistas que visitan la ciudad.
Cada año, miles de visitantes llegan a Valencia con ganas de descubrir su historia, su gastronomía y su cultura. Sin embargo, el exceso de información en internet puede convertir la planificación de un viaje en una experiencia confusa y agotadora. Entre blogs, reseñas, guías y redes sociales, los viajeros se enfrentan a datos contradictorios o incluso desactualizados sobre actividades, alojamientos y restaurantes.
De esta problemática, cada vez más natural y habitual en el sector turístico en general y en el caso de Valencia en particular, una ciudad en pleno crecimiento, nace precisamente VLC Chatbot. El objetivo, por tanto, es claro: responder a ese problema ofreciendo una fuente única, fiable y siempre disponible de información turística sobre la ciudad que permita simplificar la planificación del viaje.
De la sobreinformación a la respuesta precisa y verificada
El sistema funciona como un guía personal en el bolsillo del visitante disponible las 24 horas. A través de una interfaz sencilla y conversacional, el usuario puede preguntar desde “¿cuánto cuesta la entrada a las Torres de Serranos?” hasta “¿qué restaurantes hay cerca de la Ciudad de las Artes y las Ciencias?”, obteniendo respuestas claras y verificadas al instante.
Su conocimiento proviene de fuentes contrastadas, como las guías oficiales de Visit Valencia, complementadas con información histórica de Wikipedia y otros recursos fiables. En lugar de improvisar respuestas, el chatbot busca primero en su biblioteca de documentos oficiales y, a partir de esa búsqueda, construye una respuesta precisa y coherente. Gracias a esta curación de datos, se minimiza el riesgo de las conocidas alucinaciones o errores propios de algunos sistemas de IA, garantizando que la información ofrecida sea siempre veraz, actualizada y contextualizada.
Además, VLC Chatbot no se limita a mantener una conversación: puede consultar herramientas externas para enriquecer sus respuestas. Es capaz de localizar lugares en el mapa, calcular distancias o mostrar puntos de interés cercanos en tiempo real, e incluso acceder a fuentes complementarias cuando necesita ampliar una respuesta. Todo ello se integra en una aplicación web fácil de usar, que unifica el sistema en una interfaz intuitiva, accesible y pensada para el usuario.
Actualmente, la aplicación se encuentra en fase piloto, pero ya ha demostrado su eficacia en pruebas internas, y puede ser probado en este enlace: VLC Chatbot
Además, también se ha publicado un artículo científico sobre ella, que puedes consultar si te interesa en el siguiente enlace: An Agent-Based RAG Architecture for Intelligent Tourism Assistance: The Valencia Case Study.
Si te ha gustado este artículo y quieres saber más —o crees que podemos ayudarte a desarrollar una solución parecida para tu negocio—, ¡contáctanos! Tienes toda la información en nuestra sección de contacto.
Los autores agradecen la financiación de la Conselleria d’Innovació, Indústria, Comerç i Turisme (Generalitat Valenciana) en el marco del Acuerdo de Subvención nº101100728, dentro del proyecto Citcom.ai de la Comisión Europea.